 | Media-arkisto - Kehitysvammaiset ja kehitysvammaisuus lehdissä |
Asiakkaiden kokemuksia vammaispalveluissa Keravalla
Honkanen Tarja: Asiakkaiden kokemuksia vammaispalveluissa Keravalla, Laurea - ammattikorkeakoulu, Opinnäytetyön tiivistelmä, Sosiaalialan koulutusohjelma 2003Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää keravalaisten vammaisten kokemuksia vammaisuuteen liittyvässä asioinnissa. Tutkimuksessa selvitettiin empiirisen aineiston eli vammaisten kirjoitettujen kokemusten avulla palvelujen käyttöön liittyviä tekijöitä sekä pyrittiin myös tunnistamaan kokemuksiin liittyviä käsityksiä ja tunteita. Tutkimuksen kohteena olevia kirjoituksia oli 45 kpl.
Tutkimuksen metodologisena perustana oli aineistolähtöisyyttä korostava grounded-teoria. Fenomenografisen tutkimuksen spiraali aineistolähtöisyyden ja teorian vuorotteluna sekä filosofisen hermeneutiikan mukainen lähestymistapa olivat koko tutkimusprosessiin vaikuttavia tekijöitä. Käsiteltävästä aineistosta ja tutkijan ymmärryksestä nousseet johtoajatukset määrittivät tutkimusteemojen syntymistä. Grounded-teorian mukaisesti kirjoitettu aineisto kerättiin ensin. Sen jälkeen analysoitiin ja syvennettiin teoreettista näkökulmaa vammaisuuteen liittyvistä tekijöistä.
Tuloksista ilmeni, että vammaisten kokemukset palveluissaan osoittautuivat varsin kielteisiksi. Vammaisten kokemuksissa näyttäytyi heidän kohtaamiaan epäinhimillisiä palveluasenteita sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa. Niitä esiintyi kohtaamistilanteissa ja tiedonsaannissa. Niihin sisältyi epämiellyttäviä tunteita kuten pelkoa, turvattomuutta ja nöyrtymistä. Itsemääräämisoikeus omien asioiden hoitamisessa koettiin puutteelliseksi. Osallistumisen esteitä nousi myös selvästi esille.
Tuloksista voidaan päätellä, että kehittämistyötä tarvitaan vammaisuuteen liittyvissä asiointitilanteissa, jotta vammaisen oma ääni tulisi inhimillisesti kuulluksi. Syrjäytymisen ehkäisemiseen tarvitaan kaikki julkisen palvelun yhteistyötahot ja epäkohtia kokeneet vammaiset itse. Tiedonsaannin ongelmien vähentämiseksi tarvitaan myös tietoisuuden parantamista niin, että vammaisuuteen liittyviin oikeuksiin ja etuuksiin liittyvä tieto ymmärretään oikein. Tarvitaan myös vammaisten omaa aktiivisuutta ja osallistumista itseään koskevien asioiden kehittämiseen ja yksilöllisten oikeuksien toteutumiseen.
Linkkejä:
Kehitysvammaisuus
Kehitysvammaiset ja kehitysvammaisuus lehdissä
9.12.2005